コミュニケーション戦略設計

コミュニケーション戦略設計とは

コミュニケーション設計とは、「顧客に進んでほしい道筋を決め、その道筋に進むプロセスやストーリー」を設計することです。

マーケティングにおける重要な工程として、多くの企業で認知が進んでおり、設計を行うためのフレームワークも多くあります。

道筋を決めたら、その道筋を進んでもらうためにどんな施策をするかを決めていきます。

ターゲットとなる架空の人物像を具体的なイメージに落とし込んだものが「ペルソナ」です。

ユーザーの思考や行動傾向を分析し、施策を最適化するマーケティング手法です。

ペルソナは、マーケティングの世界においては製品を購入したりサービスを利用したりする架空のユーザー像を指します。

名前や年齢、性別という基本データ、どこに住んでいるか？家族構成は？どこに勤めているか？などの社会の中での位置づけ、年収などの経済力、何に興味・関心を持っているか？将来の目標は何か？といった経済行動に結びつく項目などを決定して、一人のユーザー像を創造し、モデルやCGで人物写真を作ることもあります。

ペルソナを設定することで、コミュニケーション戦略の訴求力を高めることにつながり、どんな戦略を打ち出すか？の方向性を決めることにつながります。

カスタマージャーニーとは、ターゲットがサービスの利用に至るまでのプロセスをまとめたもののことです。

マップの形に表す手法が多く、「カスタマージャーニーマップ」と表現されることもあります。

ターゲットがサービス利用に至るまでの一連のプロセスを言語化し、見える状態にすることによって、見込み顧客の心理状態を把握し、適切なタイミングかつ適切な方法でコミュニケーションを図ることが可能です。

まさにコミュニケーション戦略設計の肝ともいえる工程で、マーケティング施策のアイディアを出しやすくなります。

コミュニケーション戦略設計は、ターゲットとなる顧客を決めることが重要ですが、ターゲットを決めるには、データが重要となります。

戦略会議を行って設計をしたとしても、こんな人がいたらいいな。

と空想の産物では意味がありません。

戦略設計を行うためには、実際のユーザー心理、購買状況をデータとして把握し、データを基に戦略を決めることで、より効果的な施策を打ち出すことができます。

データが必要な際、マーケティングリサーチの会社にお願いすることで、客観的なデータと効果的な打ち手を相談することができます。

顧客は、複数のブランドを展開するホテル・旅館運営事業を行う会社です。

5つのブランドを中心にホテル・旅館の運営を行っていたが、コロナ禍の時期にサブブランドの運営施設数が増加。

メインブランドとコンセプトの違うサブブランドであったため、会社のブランディングにも影響するのでは？と考え、リサーチ会社にブランド調査を依頼。

ブランド調査の結果、各ブランドの認知率、知覚品質が明らかになり、それぞれのブランドにおける課題が明確化され、マスターブランドとサブブランドとの距離や知覚品質を設定するなど、現状に即した戦略をとることにつながりました。